Ziele zu entwickeln und umzusetzen ist inhärente Führungsaufgabe. Der Vorteil beim zielorientierten Führen liegt in der Ausrichtung der Aufmerksamkeit auf die Zukunft. Damit werden Geschicke des Alltags in einen größeren Kontext gesetzt und geben den täglichen Herausforderungen die notwendige Motivation. Wir beginnen Verantwortung für etwas zu entwickeln, was in der Zukunft liegt. Dieser Teil der Verantwortung ist zumeist positiv assoziiert und bildet eine wichtige Grundlage der Mitarbeitermotivation. Damit ein Unternehmen leistungsgerichtet handeln kann, sind 6 Aspekte einzubeziehen: Fähigkeiten der Mitarbeiter, Beziehungen und Kommunikation, Werte und Leitbilder, Ressourcen, die Angebote der Dienstleistungen und Strukturen der Organisation. Dieses Kapitel bietet einen praktischen Überblick, wie Ziele formuliert und Mitarbeiter motiviert werden.
