Um den Herausforderungen in der Pflege zu begegnen und die Leistungsfähigkeit des Pflegedienstes auch langfristig zu sichern, hat die Pflegedirektion am Universitätsklinikum Heidelberg das Strategieprojekt „Heidelberger Expertise im Pflegedienst“ (HEP 2020) ins Leben gerufen. Es gilt, die Pflegekompetenz weiter auszubauen und eine exzellente Patientenversorgung zu gewährleisten. Führung ist dabei ein Kernthema. Daher wurden innerhalb des Projekts zunächst Führungsgrundsätze entwickelt und implementiert, die das Leitbild des Klinikums fortführen. Der Dialog mit den Mitarbeitern in allen Bereichen und auf allen Ebenen ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor.