Ausgewählte Ergebnisse aus der ersten bundesweiten Patientenbefragung im Rettungsdienst

Im Jahr 2003 wurde erstmals bundesweit durch den Malteser Hilfsdienst eine Befragung von durch den Rettungsdienst transportierten Patienten durchgeführt. Für diese Fragestellung wurde eigens hierfür eine Erhebungsmethodik entwickelt, die unter den gegebenen Rahmenbedingungen eine weitestgehend repräsentative Befragung gewährleistet. Die Ergebnisse der Befragung von insgesamt 5000 Patienten zeigen insgesamt eine große Zufriedenheit der Patienten mit den Leistungen des Malteser Hilfsdienstes, lassen gleichzeitig aber auch sowohl themenspezifische als auch regionale Unterschiede erkennbar werden, aus denen sich unter dem Gesichtspunkt der Qualitätsverbesserung wichtige zukünftige Optimierungsmaßnahmen ableiten lassen. Der Malteser Hilfsdienst wird als Erfolgskontrolle der eingeleiteten Maßnahmen die bundesweite Befragung nach 2 Jahren in der ersten Hälfte dieses Jahres wiederholen.