Für die Mitarbeiter sämtlicher Berufsgruppen im Gesundheitswesen zählt die Kommunikation zu den Schlüsselqualifikationen. Die Kommunikation wird gar als Erfolgsfaktor in der Medizin bezeichnet [88]. Im Pflegeberuf bildet die Kommunikation die entscheidende Grundlage für die Pflege [153]. Auch der sich immer weiter entwickelnde »Managed Care Bereich« sieht in der Kommunikation berechtigterweise eine Schlüsselqualifikation [5].
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