Verstehen und richtig verstanden werden ist der Schlüssel, sich richtig verständlich zu machen. Nur, weil wir dieselbe Sprache sprechen, verstehen wir nicht alles, was wir sagen gleich. Entscheidend ist in einem professionellen Umfeld aber, dass das, was gesagt wird auch so verstanden wird, wie es gemeint war. Deshalb ist es wichtig, so zu reden, dass man verstanden wird. Neben der richtigen Art zu reden und sich unmissverständlich auszudrücken, spielt die geschulte Wahrnehmung und richtige Informationsverarbeitung eine entscheidende Rolle für eine effektive Kommunikation. Professionelle Kommunikation mit anderen Menschen beruht auf dem Respekt ihres eigenen Verständniscodes, ihres Selbstwertgefühls und der Fähigkeit sich darauf einzulassen und „Kommunikationskiller“ zu vermeiden.
